
pharma industry nr 3-18 63
Sätt en plan för hur ni hanterar
olika nätverk på olika sätt (inläggets
längd, format etc.).
Uppmärksamma, fira och belöna
framgångar.
Få med fler anställda i initiativet.
• När är det lämpligt att mötas i
gruppen för att ”tanka energi” och
dela erfarenheter?
• Hur hanterar ni situationen om nå-
got går fel?
• Återkoppla resultat till lednings-
gruppen inklusive lärdomar, både bra
och dåliga.
Budget och relaterade avväganden
Varje projekt behöver en budget och så
även ett ambassadörsprogram.
• Vilken typ av content behöver ska-
pas (film, ljud, bild, grafik, text)?
• Finns ett behov av extern hjälp från
byrå?
• Behöver organisk räckvidd kom-
pletteras med betald annonsering?
• Vad kostar de verktyg och tjänster
som behövs för ett relevant genom-
slag?
Call to Actions som ett svar på
identifierade affärsbehov
Ibland är syftet med ett inlägg i sociala
medier att informera, att skapa Awa-
reness, men nästan alltid publiceras
inlägget med syftet att locka besökare
vidare, driva trafik till en artikel, er-
bjudande eller anmälningssida. När
syftet är att driva trafik blir en väl for-
mulerad Call to Action (CTA) oerhört
viktig tillsammans med en nära nog
lika viktig förklaring av värdet för lä-
saren om denne agerar på CTA:n och
klickar sig vidare.
Oavsett om syftet med de inlägg
som publiceras är att informera eller att
driva trafik, bör det finnas en koppling
till ett identifierat affärsbehov. ”Varför
förflyttar dessa inlägg en läsare när-
mare en affär som är bra för både oss
och dem?” är en bra fråga att ställa och
om svaret är att det inte finns en kopp-
ling till affären eller ännu värre, det
saknas ett tydligt värde för läsaren, så
bör ni omvärdera initiativet. Som kon-
staterades under rubriken Kontentan
ovan, det finns helt sonika alldeles för
mycket content precis överallt för att ni
ska få något utbyte av det ni publicerar.
När den CTA som ska driva trafik
formuleras är det viktigt att använda
ett aktivt språk så som ”ladda ner”,
”g illa”, ”köp”, ”reg i s t r e ra”, ”a n m ä l dig”,
”donera”, ”dela”, ”kommentera”, ”titta
på” kombinerat med en definierad tids-
ram såsom ”avslutas vid midnatt”, ”en-
dast i dag”, ”de kommande 24 timmar-
na”, ”till den 27 september”. Försök
hitta sätt att tydliggöra CTA:n, anting-
en som text eller visuellt, så att det vik-
tigaste står ut från övrigt innehåll med
en större visuell tyngd då detta ökar
sannolikheten för en högre konverte-
ringsgrad.
Vilka KPI:er är relevanta?
Varje företag har egna mål med ett
ambassadörsprogram, här följer några
förslag på KPI:er att titta närmare på:
• Räckvidd
- Antal följare
- Visningar
- Omnämnanden
• Engagemang
- Likes eller favoritmarkeringar
- Kommentarer
- Delningar och ”retweets”
- Betyg och recensioner
- Inkommande länkar från andra
hemsidor
• Return on Investment (ROI)
- Direkt försäljning initierad genom
satt CTA
- Lead (potentiella kunder) konverte-
ring för bearbetning
- Kostnad för hantering av support-
ärenden
• Service level agreement (SLA)
- Tid till svar per plattform
- Lösta frågeställningar
- Kundnöjdhet
Hur ska företagets ”Röst” och
”Tonläge” uppfattas?
Många bolag har redan en detaljerad
instruktion och målbild hur de vill
uppfattas genom sin kommunikation
som är kopplad till uttalade värde-
ringar. Men sannolikt är den här typen
av initiativ med interna ambassadörer
aktiva i sociala medier något nytt för
organisationen och en avstämning bör
genomföras för att säkerställa att tänkt
”Tonläge” blir det rätta. Företagets
”Röst” ska vara stabil och förmedla
den grundläggande personligheten
och stilen hos ert företag, medan före-
tagets ”Tonläge” är något som kan jus-
teras beroende på saker som content,
kanal, situation och mottagare.
Hur ser dessa två aspekter på kom-
munikation ut hos er?
Incitament och sociala stjärnor
Min erfarenhet säger mig att det är ofta
är lättare att få personer i en organisa-
tion att röra sig i en viss riktning om
det först och främst uppmärksammas,
men även finns någon form av incita-
ment för att agera. De ”digitala stjär-
nor” ni har i er organisation är troligen
stjärnor för att de har ett stort person-
ligt intresse och drivs troligen mer av
offentlig erkännande (ledartavlor, be-
röm, uppmärksamhet på sommarkon-
ferensen osv) än av att tjäna pengar på
sitt engagemang.
Därmed inte sagt att det inte bör fin-
nas någon form av bonusprogram
kopplat till ett sådant här projekt, men
det är inte sällan bättre att fira fram-
gång offentligt, ordentligt och att ha
riktigt kul än att betala ut pengar till
ett lönekonto.
Återkoppling och riskhantering
Att släppa den egna personalen lös
med företagets marknadsföring kan för
många kännas oerhört utmanande. Var
finns kontrollen och är det verkligen
så lämpligt?
Jag hoppas att jag med den här arti-
keln lyckas förmedla varför det är