
22 pharma industry nr 4-18
Genom sin föreläsning återkom han fler gånger till hur
vårt köpbeteende på senare år förändrats i grunden genom
framför allt möjligheten att alltid komma åt information.
Huvudtesen i hans föreläsning var hur detta paradigmskif-
te påverkar det sätt som vi som företag bör strukturera våra
processer och organisation.
I stället för den linjära approach vi arbetar utifrån i dag,
introducerade Brian ”The Flywheel”, en cirkulär process
som inkluderar det faktum att en köpresa sällan startar ex-
akt där vi vill att den ska starta. Där hjulet snurrar snabbare
och ger en kraftfullare påverkan på marknaden genom att
addera bränsle till samtliga tre områden; Attract, Engage,
Delight.
Och lägg till ett konstant fokus på kunden i centrum.
Brian menade att en av anledningarna till att ett Fly-
wheel är mer passande än en Funnel, är att ett hjul spinner
snabbare ju mindre friktion det utsätts för. Skälet till den
analogin var att han lyfte friktion för befintlig eller poten-
tiell kund som ett långt mycket större hot mot er säljstatis-
tik än någonsin tidigare.
Delight-fasen är i praktiken den som växt i betydelse.
En bra upplevelse genom en marknadsförings- och sälj-
process leder ofta till en affär, men det är genom en genuint
bra kundupplevelse man som företag har chansen att få
ambassadörer för det egna varumärket villiga att rekom-
mendera sin upplevelse vidare till sina personliga nätverk.
Men hur når man då ut till sina kunder för att kunna er-
bjuda dem ovanstående kundupplevelse? Jo, genom att fin-
nas där, längst upp på Googles resultatlista, när den poten-
tiella kunden söker efter information där ni är experten.
Trend #2: Is the keyword dead?
Sedan något år har det blivit allt tydligare att sökmotorop-
timering (SEO) har rört sig mot ämneskluster (Topic clus-
ters) jämfört med det fokus på nyckelord (Keywords) som
var aktuellt för 5–6 år sedan.
Men betyder det att strategin att fokusera på nyckelord
är död?
I en Break-out-föreläsning gick SEO-specialisten Everett
Ackerman från New Breed igenom var SEO står i dag och
hur Googles uppdatering Hummingbird, sjösatt 20 augus-
ti 2013, påverkat dagens SEO-arbete. (Det finns fler sökmo-
torer än Google, men då Google hanterar ungefär 75 procent
av de sökningar som görs online så fokuserar man ofta SEO-
resonemang där [skribentens anmärkning]).
Sökintention
Everett menar att för att landa rätt i sitt SEO-arbete, är det
viktigt att först förstå skälet bakom den Google-sökning
som i förlängningen gav ett besök på er hemsida. I huvud-
sak finns det enligt Everett tre skäl till en sökning:
• Navigerande – sökaren vill besöka en särskild plats, ex-
empelvis Facebook, och då blir sökningen helt enkelt ”face
-
book”. I relation till det egna företagets hemsida, är sökaren
troligen ute efter er hemsida eller en särskild undersida,
exempelvis ”Karriär”.
• Informerande
– sökaren söker information om ett särskilt
ting, ämne eller kompetensområde. I relation till det egna
företaget handlar detta ofta om ert informativa, ofta icke-
produktrelaterade, content som svarar på frågeställningar.
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
Strangers Visitors
Leads
Customers
Promoters
Blog
Keywords
Social Media
Forms
Calls-to-Action
Landing Pages
Email
Signals
Workflows
Events
Social Inbox
Smart Content
CUSTOMER.
A
t
t
r
a
c
t
D
e
l
i
g
h
t
E
n
g
a
g
e
S
t
r
a
n
g
e
r
s
P
r
o
s
p
e
c
t
s
P
r
o
m
o
t
e
r
s
C
u
s
t
o
m
e
r
s
S
e
r
v
i
c
e
P
r
o
s
p
e
c
t
s
S
a
l
e
s
referat