
pharma industry nr 4-18 25
Trend #3: Data insights is more important than ever
I en annan Break-out-session presenterade Rachel Leist,
Director of Marketing på Hubspot, sin syn på Growth
marketing (fritt översatt till tillväxtmarknadsföring) och
hur insikter från väl strukturerade och genomförda test av
insamlade data är helt vitala för att skapa positiva trender
på satta KPI:er.
Rachel menar att det är genom test av data, och analysen
av dessa test, som man kan säkra positiv utveckling genom
olika säljrelaterade faser online såsom anskaffning, aktive-
ring, monetisering samt bevarande av befintliga kunder.
Rachel beskriver tillväxtmarknadsförare som en person
med ett:
• universum som cirkulerar kring analys och rapportering
• totalt fokus på hela säljprocessen och dess olika faser
• starkt behov av att experimentera och hitta förbättrings-
punkter
Hon menar att för att kunna lyckas som tillväxtmarknads-
förare bör man ingå i integrerade marknads- och produkt-
team där ett starkt fokus ligger på att justera de små detal-
jerna och påverka trender positivt.
Rachel frågade publiken vilken typ av test man kan ut-
föra och gav sedan sin syn på de tre huvudsakliga tester
man kan utföra för att optimera besöksflöden.
Surveys
Någon form av survey bör nästan alltid vara aktiverad på,
om inte hela, så vald del av er hemsida. Det kan vara enkla
frågor som ”Uppskattade du artikeln?” i slutet av en sida
med en positiv eller negativ Smiley, enstaka fritextfrågor
som undersöker vad besökaren ogillar eller uppskattar
med er hemsida som dyker upp nere i högra hörnet, till
flervalsfrågor i större formulär som ber om fler och dju-
pare detaljer.
Användartester
Användartester kan användas när man som företag vill
få mer kvalitativa data. En försöksperson sitter i ett rum
tillsammans med en observatör och surfar runt på hemsi-
dan och talar fritt. Försökspersonen ger feedback på vad
hen ser, det som sker, finns där eller saknas. Aktiviteten
på skärmen och kommentarerna spelas in och ibland an-
vänds Eye-tracking-teknik som noterar var på skärmen
försökspersonen tittar. Observatören i sin tur noterar både
objektiva och subjektiva iakttagelser. Under ett sådant här
test är det viktigt att observatören inte på något sätt, vare
sig med ord eller kroppsspråk, ger återkoppling på inter-
aktionen mellan försökspersonen och er hemsida då även
små rörelser lätt tolkas och ”färgar” resultaten.
Användningsstatistik
Den vanligast förekommande analysen av användardata
är från de statistikverktyg som installerats på hemsidan,
Rachel Leist, Director of Marketing på Hubspot.