
62 pharma industry nr 4-18
e-hälsa
grad om ett gemensamt synsätt och
agerande mot kunderna, vilket skapas
av en stark företagskultur.
Allt börjar med ”Varför?”
Att framgångsrikt bygga en företags-
kultur börjar med frågan ”Varför finns
just det bolag vi representerar? Vad
tror vi på och vad driver oss? Vilka
unika värden vill vi skapa för våra
kunder?” Detta gäller oavsett om det
är ett bolag som fokuserar på produk-
tion, ett forskningsbolag som tar fram
en produkt eller ett tjänsteföretag.
Utan ett tydligt ”varför” finns inget
fokus som enar bolaget och medarbe-
tarna och inget varför som gör bolaget
intressant och trovärdigt för kunder. I
det varuproducerande företaget skapar
produkten och produktionsprocessen
ett fokus där var och ens uppdrag i re-
lation till produkten blir mer tydligt. I
det tjänsteproducerande företaget upp-
står värdet i samspel med kunden och
behovet av flexibilitet och anpassning
blir större. Detta leder ofta till att med-
arbetarna i ett sådant företag har delvis
olika bilder av vad uppdraget är och
hur kundens behov ska tillfredsställas
på bästa sätt. För att skapa en gemen-
sam värdegrund och fokus behöver
hela bolaget enas om ”varför” och ge-
mensamt staka ut färdriktningen.
Den amerikanske kommunikations-
experten Simon Sinek har gjort frågan
om ”varför” världsberömd genom sin
”gyllene cirkel” som beskriver hur
framgångsrika företag i sin kommuni-
kation tar utgångspunkt i ”varför” och
sedan kommunicerar ”hur” och ”vad”
istället för omvänt. De flesta av oss
kommunicerar genom att beskriva vad
vi erbjuder och hur våra varor/tjänster
är utformade för att sedan eventuellt
komma fram till varför.
Varumärke – ett kundlöfte
med innehåll
Bolagets varumärke är också nära
knutet till ”varför”. Företagets egen
förståelse av varför är viktigt, men är
också minst lika viktigt i kommunika-
tion med kunder. För bolag som säljer
tjänster eller produkter är varumärket
uppenbart viktigt, men också bolag
som är beroende av investerare och
riskkapital är beroende av ett starkt
varumärke – ett tydligt ”varför” bo
-
laget behövs ur ett samhällsperspek-
tiv skapar högre attraktivitet både för
kunder och investerare än ett bolag
som ”bara” drivs utifrån ett vinst-
intresse. För att kunna kommunicera
vårt varumärke gäller det därför att
definiera vilka begrepp som vi vill att
kunderna skall förknippa med vårt bo-
lag? Utifrån dessa nyckelord behöver
vi definiera vad bolaget skall göra och
kommunicera för att skapa den öns-
kade imagen. Enkelt kan man säga att
ett varumärkes styrka står i relation till
det upplevda värdet av de tjänster/va-
ror bolaget producerar jämfört med hur
mycket det kostar att producera dessa.
En annan faktor är också hur välkänt
bolaget och produkterna/tjänsterna
är. Ett starkt varumärke ger helt enkelt
bättre lönsamhet och nöjdare kunder.
Naturligtvis räcker det inte med att
kommunicera ett starkt varumärke
utan varumärkeslöftet måste också in-
frias. I mitt samarbete med Scandina-
vian Development Services och andra
bolag inom life science har vi lagt stort
fokus på hur bolaget vill upplevas av
sina kunder och hur vi kan stärka den
inre kulturen för att leva upp till de
höga ambitionerna.
Hur gör man – helt konkret?
Ett projekt börjar ofta med att jag träf-
far ledningen i bolaget som preciserar
bolagets behov av ökat strukturkapital.
Ofta handlar det om att skapa en ge-
mensam bild hos samtliga medarbetare
om företagets mission, vision, mål och
strategier. Att ha en gemensam bild av
uppdraget och att effektivt kunna sam-
arbeta över organisationsgränsena blir
en avgörande framgångsfaktor för det
växande life science-bolaget. Speciellt
tydligt blir detta inom läkemedelsut-
veckling där de flesta projekt har ett
”bäst före datum” relaterat till konkur-
rerande projekt eller IP-rättigheter. Att
samarbeta effektivt är en överlevnads-
fråga. Speciellt i bolag som producerar
tjänster där marginalerna ofta inte är
så stora och ett produktionsbortfall på
10–20 procent på grund av inre samar-
betssvårigheter eller divergens ifråga
om målbilder vad som faktiskt skall
levereras, kan vara avgörande för röda
eller svarta siffror.
Det är såklart meningslöst om led-
ningen är enig om en strategi om inte
medarbetarna känner till eller delar
bilden av hur man ska arbeta. Ofta bör-
jar vi med en tvådagars workshop för
hela bolaget där vi tillsammans defi-
nierar visionen, mission och diskuterar
hur vi tillsammans kan nå bolagets
strategiska mål. Vägen efter det kan se
olika ut, men ofta blir det ett långsik-
tigt men lågintensivt samarbete över
lång tid.
THOMAS KROOK
Vd INDEA
Ett av de life science-bolag som arbetat medvetet med att bygga en företagskultur är
Scandinavian Development Services. Bilden är från ett planeringsmöte under våren 2018.